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Certification Qualité

11 Jan 2016
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C’est en 2004, sous l’impulsion du maire et de son équipe municipale, que la mairie s’est engagée dans une démarche qualité. Au travers du premier projet "Gray 2010", et aujourd'hui "Gray 2015" les élus ont formalisé leurs ambitions pour la ville sur les prochaines années. Après avoir pris en compte les désirs et attentes des usagers-clients, amélioré l’efficacité et l’efficience des activités, réduit les coûts et amélioré la qualité des prestations proposées, la Ville de Gray a obtenu en décembre 2005 la certification ISO 9001 version 2000 par l’organisme certificateur AFAQ AFNOR. La Ville de Gray était la première commune à obtenir cette certification sur l’ensemble de ses services.
La Ville de Gray et l'ensemble de ses services ont été à nouveau audités. En effet, en octobre 2015, la certification a été renouvelée pour l'ISO 9001 en version 2015 et obtenu pour l'ISO 14001 le niveau 2/3.

 

« Votre avis nous intéresse !


Une réclamation, une suggestion ? plusieurs possibilités existent déjà et sont utilisées par les usagers via les courriers, les messageries électroniques, les appels téléphoniques, les visites en mairie, les messages via Facebook…

S’ajoute à ces possibilités un nouveau canal de remontée, il s’agit d’une fiche de réclamation-client qui est disponible à l’entrée des services municipaux accueillant du public, fiches qui seront traitées par les services concernés afin d’apporter une réponse appropriée, démarche qualité ISO 9001 oblige.

Et si vous voulez nous faire un compliment n’hésitez pas non plus »

 

Fiche à télécharger et à nous transmettre par mail Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ou directement à l'accueil de l'Hôtel de ville :

Mairie de Gray

1 Place Charles de Gaulle
BP 89 - 70103 Gray

Tél. : 03 84 65 11 14

Mail : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Lundi au Jeudi de 08:00 à 12:00 et de 13:30 à 17:30
Vendredi de 08:00 à 12:00 et de 13:30 à 16:30
Le premier samedi du mois de 09:00 à 12:00

Un avis, une réclamation, un compliment... ça nous intéresse !

Services municipaux

Etat civil
etatcivil@ville-gray.fr
03 84 65 11 14

Animation et culture
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police@ville-gray.fr
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03 84 65 69 24

Petite enfance
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